电商客服客服自动化知识库
Agent 工作流与人工复核
说明会话读取、规则评分、LLM 复核和 Slack 推送的完整链路。
平台管理员 · 2026年5月30日
工作流
- 定时拉取客服会话和工单状态。
- 用规则过滤低价值样本。
- 调用模型完成多维度评分。
- 把证据片段、评分理由和建议推送给主管。
人工复核
关键投诉、赔付和合规风险仍由人确认，Agent 只负责前置整理与提醒。
说明会话读取、规则评分、LLM 复核和 Slack 推送的完整链路。
关键投诉、赔付和合规风险仍由人确认，Agent 只负责前置整理与提醒。